Wenige Beschwerden für eCOGRA Online Casinos

26 Juli 2011 – Von Huseyin Yilmaz

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Die wichtigste Organisation, die sich mit der Online Casino Akkreditierung und dem Fair Play im Online Glücksspiel beschäftigt ist eCOGRA. Es hat sich zu einem serösen Entscheidungsfaktor entwickelt und alle neuen Online Casinos versuchen ihren Namen auf die Empfehlungsliste von eCOGRA zu bekommen. Die Organisation entwickelt eine Statistik über die Streitbeilegungen und Reklamationsquoten innerhalb der gelisteten Online Casinos, die sie zweimal im Jahr veröffentlicht.

Der Bericht zeigt, dass die Online Casino Betreiber die von eCOGRA akkreditiert sind in den ersten sechs Monaten des Jahres 2011 eine sehr niedrige Beschwerderate, irgendwo unter 0,5% aufwiesen. Noch besser ist, dass eCOGRA die meisten dieser Beschwerden innerhalb weniger Tage aufgelöst. Derjenige, der sich mit all diesen Vorkommnissen beschäftigt ist der Fair-Gaming Vertreter Tex Rees. Er gibt an, dass alle Casino Betreiber prompt reagiert haben und aktiv bei der Problemlösung mithalfen. Auf der anderen Seite gibt es mehr und mehr Spieler die versuchen Schwachstellen in den Online Casino Spielen und den Auszahlungsbedingungen und Konditionen zu finden, und hieraus einen Vorteil für sich zu gewinnen. Dies führt dazu, dass Online Casino ein immer höheres Maß an Sicherheit und neue Methoden entwickeln um mit diesen Spielern fertig zu werden. Alles in allem wird die Online Casino Industrie Tag für Tag immer sicherer.

Auf der eCOGRA-Liste mit sicheren und fairen Online Casinos stehen 145 Namen, die zu einigen der größten und beliebtesten Casino Betreiber der Welt gehören. eCOGRA bietet all diesen Casinos eine kostenfreie Klärung aller Beschwerden. In der ersten Hälfte des Jahres 2011 erhielt die Organisation insgesamt 475 Beschwerden. Davon waren 57 Beschwerden über Casinos die sich nicht im eCOGRA Portfolio wiederfinden, so dass diese Probleme nicht gelöst werden konnten. Weitere 60 Beschwerden wurden ebenfalls eliminiert, da die Spieler keine Informationen und Beweise für ihre Beschwerde vorbringen konnten, oder weil die Beschwerden als nicht relevant eingestuft wurden.

Von den verbleibenden gültigen 358 Beschwerden, handelten 41% von Problemen bezüglich der Zahlung, 23% gingen um Probleme mit Boni und 21% befassten sich mit gesperrten Konten. Von all diesen Auseinandersetzungen wurden etwa 40% zu Gunsten der Spieler gelöst, was 3% weniger war als im selben Zeitraum 2010. Das Hauptproblem das von den Betreibern gemeldet wurde ist die Verwendung von gefälschten Dokumenten um gleichzeitig mehrere Konten zu eröffnen und somit von Anmeldungsboni zu profitieren. In der Regel gibt es aber jede Woche weniger Beschwerden bei den anerkannten Online Casinos.

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